REGULAMIN

ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH SIECI MIRASOFT

Rozdział 1

Postanowienia ogólne

§1

1) Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów przez MIRASOFT Sp. z o.o. z siedzibą w Bytomiu przy ulicy Konstytucji 89, zwanej dalej Dostawcą Usług

2) Dostawca usług prowadzi działalność telekomunikacyjną na podstawie wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 9298 przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

§2

Użyte pojęcia w regulaminie oznaczają:

1) Abonent – osoba fizyczna, osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, osoba prawna oraz inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą w oparciu o właściwe przepisy, który jest stroną Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawartej z Dostawcą Usług lub zamierza podpisać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Dostawcą Usług;

2) Dostawca Usług – MIRASOFT Sp. z o.o. z siedzibą w Bytomiu przy ulicy Konstytucji 89

3) Nadużycie Telekomunikacyjne – Korzystanie z usług telekomunikacyjnych przez abonenta lub osoby trzecie w sposób stwarzający uzasadnione ryzyko nie uiszczenia opłaty za wykonane usługi telekomunikacyjne;

4) Okres Rozliczeniowy – pełny miesiąc kalendarzowy za który wystawiona jest faktura VAT za świadczone usługi telekomunikacyjne;

5) Połączenie Telefoniczne – Jednorazowe wykorzystanie sieci telekomunikacyjnej w celu przekazania połączeń telefonicznych;

6) Przeniesienie Zakończenia Sieci Telekomunikacyjnej – Zmiana lokalizacji zakończenia sieci telekomunikacyjnej na zlecenie Abonenta

7) Sieć Telekomunikacyjna – Zespół funkcjonalnie powiązanych ze sobą urządzeń i linii telekomunikacyjnych zdefiniowana w prawie telekomunikacyjnym

8) Służby Techniczne Dostawcy Usług – Pracownik MIRASOFT Sp. z o.o. lub inna osoba mająca upoważnienie MIRASOFT Sp. z o.o.

9) Cennik Usług – Zestawienie przedstawiające nazwy usług świadczonych przez MIRASOFT Sp. z o.o., ich ceny, jednostki miary i zasady obliczania należności za usługi

10) Urządzenie Końcowe – Urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół, przeznaczony do współpracy z siecią publiczną, dołączone bezpośrednio lub pośrednio do zakończenia sieci telekomunikacyjnej

11) Zakończenie sieci telekomunikacyjnej MIRASOFT Sp. z o.o. – Punkt sieci telekomunikacyjnej MIRASOFT Sp. z o.o. przeznaczony do zapewnienia Abonentowi dostępu do sieci publicznej;

§3

Przez zawarcie umowy, Dostawca Usług zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat za Usługi i przestrzegania postanowień Umowy oraz Regulaminu.

§4

1. Abonentem Usług może zostać każda osoba fizyczna, osoba fizyczna będąca przedsiębiorcą, osoba prawna i inny podmiot prowadzący działalność gospodarczą w oparciu o właściwe przepisy, z uwzględnieniem technicznych możliwości świadczenia usług przez Dostawcę Usług, który podpisze umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Dostawcą Usług.

2. Umowa zawierana jest w formie pisemnej. Ze strony Dostawcy Usług umowę zawiera osoba przez niego upoważniona.

3. Dostawca Usług dopuszcza możliwość składania oświadczeń przez abonenta telefonicznie lub za pośrednictwem swej strony internetowej

4. Jeżeli zostanie zawarta poza biurem Dostawcy Usługi, Abonent może od umowy odstąpić, składając Dostawcy Usług pisemne oświadczenie w terminie 10 dni od daty zawarcia umowy. W takim przypadku Abonent zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić zainstalowany sprzęt, ponieść koszty instalacji zgodnie z obowiązującym Cennikiem oraz zapłacić za korzystanie z usług do dnia złożenia oświadczenia.

5. Abonent przed podpisaniem umowy zobowiązany jest podać niezbędne dane oraz przedłożyć wszystkie wymagane Regulaminem dokumenty

6. Przed zawarciem umowy Dostawca Usług dostarczy Abonentowi Regulamin i Cennik Usług. Podpisanie Umowy oznacza że Abonent akceptuje treść Regulaminu Cennika Usług.

7. Dostawca Usług uzależnia zawarcie umowy od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia usług na rzecz Abonenta.

§5

1. Umowa może zostać zawarta po dostarczeniu Dostawcy Usług następujących danych:

- imię i nazwisko Abonenta,

- dokładny adres zameldowania na pobyt stały Abonenta,

- numer ewidencyjny PESEL,

- nazwę, serię i numer dokumentów potwierdzających tożsamość Abonenta, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu,

- aktualne zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub aktualny odpis z KRS oraz zaświadczenie NIP i REGON

2. Wnioskodawca wskazuj miejsce instalacji urządzeń obowiązany jest wykazać tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości. W przypadku posiadania przez użytkownika końcowego tytułu prawnego do nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, przyłączenie pojedynczego zakończenia sieci wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej.

3. Dostawca Usług może uzależnić podpisanie umowy od:

- przedstawienia dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy Usług, wynikających z Umowy

- oceny wiarygodności płatniczej Abonenta wynikających z danych będących w posiadaniu Dostawcy Usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 14 lutego 2003 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych (Dz.U. Nr 50, poz. 424 oraz z 2004 r. Nr 68, poz. 623 i Nr 116, poz. 1203); Dostawca Usług powiadamia użytkownika końcowego o wystąpieniu takiego zastrzeżenia.

W przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, Dostawca Usług może uzależnić zawarcie umowy od spełnienia przez Abonenta dodatkowych wymogów, w szczególności zabezpieczenia ewentualnych roszczeń oraz złożenia stosownej kaucji.

4. Z przedłożonych dokumentów Dostawca Usług sporządza kserokopie lub odpis

§6

1. Dostawca Usług ma prawo do przetwarzania danych osobowych Abonenta w celach prawidłowego świadczenia Usług oraz ich archiwizacji. Dane osobowe Abonenta mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również przedsiębiorcom zajmującym się windykacją, obrotem wierzytelnościami oraz podmiotom powiązanym.

2. Abonent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz żądania ich uzupełnienia, uaktualnienia bądź sprostowania jeżeli są one niekompletne, nieaktualne bądź nieprawdziwe.

3. Dostawca Usług jest administratorem danych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn.Dz. U. z 2002r., Nr 101.poz 926 z późn, zm.).

§7

Dostawca Usług może odmówić zawarcia umowy z Abonentem jeżeli:

- Brak jest możliwości technicznych do świadczenia usług.

- Abonent zalega z płatnościami w stosunku do Dostawcy Usług

- Abonent odmówił przedstawienia wymaganych przez Dostawcę Usług przy zawieraniu Umowy dokumentów

- Nastąpiła negatywna ocena wiarygodności płatniczej Abonenta

- Abonent odmówił dodatkowego zabezpieczenia ewentualnych roszczeń lub złożenia, o którym mowa w §5 pkt 3.

Rozdział 2

Zakres Świadczonych Usług

Usługi Telefoniczne

§8

1. Dostawca Usług świadczy na rzecz Abonenta usługi telefoniczne w zakresie połączeń lokalnych, strefowych, międzystrefowych, międzynarodowych, do sieci ruchomych (komórkowych).

2. Abonent ma możliwość korzystania w szczególności z usług dodatkowych określonych w Umowie lub Cenniku Usługi

3. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia wniosku o ograniczenie możliwości inicjowania połączeń wychodzących. Za dokonane ograniczenia Dostawca Usług może pobierać opłatę przewidzianą w Cenniku Usługi.

§9

1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być zawarta z osobą:

a. która posiada i przedłoży stosowne dokumenty potwierdzające posiadanie przez nią prawa dysponowania lokalem lub nieruchomością;

b. pisemna zgodę właściciela, użytkownika wieczystego lub członka spółdzielni mieszkaniowej będącego osoba fizyczną - w przypadku, gdy umowę zawiera osoba dysponująca lokalem lub nieruchomością na podstawie innego tytułu prawnego niż prawo własności, użytkownik wieczystego lub spółdzielczego prawa do lokalu;

c. z którą Dostawca Usług rozwiązał uprzednio dowolnej umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, z powodu naruszenia przez tą osobę warunków Umowy lub Regulaminu

2. Dostawca Usługi może odstąpić od Umowy:

a. z chwilą, gdy zostanie ustalone, że dokumenty przedstawione przez Abonenta opisane w punkcie 1, są niewiarygodne, niekompletne i zachodzą wątpliwości co do ich autentyczności

b. w przypadku, gdy właściciel lokalu lub nieruchomości odmówi zgody na wykonanie instalacji lub zgodę wycofa demontaż odbywa się na koszt i ryzyko Abonenta;

c. w przypadku, gdy w przeciągu 3 miesięcy od zawarcia Umowy nie zostaną uzyskane odpowiednie pozwolenia na wykonanie instalacji lub wystąpi brak technicznych możliwości przyłączenia.

§10

1. Dostawca Usług z każdym rachunkiem dostarcza Abonentowi nieodpłatnie podstawowy wykaz wykonanych Usług telefonicznych, zawierający informację o zrealizowanych płatnych połączeniach z podaniem dla każdego typu połączeń ilości i jednostek rozliczeniowych odpowiadający wartości zrealizowanych przez Abonenta połączeń.

2. Na życzenie Abonenta Dostawca Usług dostarcza szczegółowy wykaz wykonanych Usług telefonicznych w danym okresie rozliczeniowym zawierający informację o płatnych połączeniach, z podaniem dla każdego typu połączenia: numeru wywołanego, daty, godziny rozpoczęcia i czasu trwania połączenia oraz wysokości opłaty za połączenie w cenie netto i brutto.

3. Za wykaz określony w punkcie 2 pobierana jest połata określona w Cenniku Usług. W przypadku uwzględnienia reklamacji opłata ta jest zwracana.

4. Wykaz dostarczany jest w uzgodnionej formie

5. Dostawca Usług na pisemne żądanie Abonenta dostarczy w przeciągu 14 dni szczegółowy wykaz Usług telefonicznych za okresy rozliczeniowe poprzedzające nie więcej niż 12 miesięcy okres rozliczeniowy, w którym żądanie złożono.

Usługi Internetowe

§11

1. Abonent zobowiązany jest korzystać z Usług internetowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami, postanowieniami Umowy i Regulaminu.

2. W szczególności Abonent nie może:

a) naruszać praw własności intelektualnej,

b) rozpowszechniać materiałów zawierających treści niezgodne z prawem,

c) prowadzić działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych czy oprogramowania,

d) dokonywać zmian, dodawać lub usuwać jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody,

e) rozpowszechniać złośliwego oprogramowania komputerowego,

f) korzystać z Internetu w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego działania sieci i systemów komputerowych.

§12

1. Abonent ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone osobom trzecim w związku z korzystaniem przez niego z Usług internetowych.

2. Abonent ponosi odpowiedzialność względem Dostawcy Usług za szkody wyrządzone wskutek niegodnego z prawem użytkowania sieci internetowej, w szczególności za szkody spowodowane przez szkodliwe oprogramowanie w Infrastrukturze Dostawcy Usług. Abonent zobowiązany jest do zwrotu kosztów poniesionych przez Dostawcę Usług w związku z usuwaniem awarii i nieprawidłowości związanych ze szkodliwym działaniem Abonenta.

§13

1. Abonent nie ma prawa udostępniać Usług Internetowych osobom trzecim jak również świadczyć na rzecz takich osób odpłatnie lub nieodpłatnie jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych.

2. Jeżeli Abonent we własnym zakresie dokona zmian konfiguracji i parametrów sprzętu, bądź dokona innych czynności w następstwie których niemożliwe będzie korzystanie przez niego z usług internetowych, przywrócenie do stanu pierwotnego odbędzie się na koszt i ryzyko Abonenta.

§14

Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:

1. jakiekolwiek szkody poniesione przez Abonenta w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową transmisją, lub przerwami w świadczeniu Usług Internetowych,

2. nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, utratę plików, lub inne uszkodzenia wynikające z instalacji sprzętu dokonanej przez osoby inne niż służby techniczne Dostawcy Usług,

3. informacje gromadzone i przekazywane przez Abonenta,

4. jakiekolwiek treści zamieszczane, publikowane i przesyłane przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet.

Rozdział 3

OPŁATY

§15

1. Zakres świadczonych usług telekomunikacyjnych, wysokości opłat za usługi oraz sposób ich naliczania określone są w Cenniku Usług.

2. W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, związanego z ulgą przyznaną Abonentowi, wysokość roszczenia Dostawcy Usług z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Dostawcę Usług z winy Abonenta przed upływem terminu na jaki umowa została zawarta, nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania.

3. Cennik Usług dostępny jest u Dostawcy Usług oraz na jego stronach internetowych.

4. W przypadku zmiany cen Usług Telekomunikacyjnych, Abonent zostanie pisemnie powiadomiony z wyprzedzeniem przynajmniej jednego okresu rozliczeniowego o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. Abonent nie później niż 14 dni przed datą zmiany Cennika Usług, może doręczyć Dostawcy Usług pisemne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy z powodu braku akceptacji zmian. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu ostatniego dnia okresu rozliczeniowego poprzedzającego zmianę Cennika Usług.

5. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmiany Cennika Usług, Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulgi o której mowa w pkt. 2. Postanowień niniejszego punktu nie stosuje się jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany następuje na skutek zmiany przepisów prawa.

6. Czas trwania połączenia w ruch automatycznym jest rejestrowany od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę naliczenia opłaty za wykonane połączenie, zgodnie z Cennikiem Usług obowiązującym w dniu wykonania tego połączenia.

7. Dostawca Usług jest uprawniony do zaokrąglenia opłat do pełnych groszy.

§16

1. Abonent jest zobowiązany regulować terminowo opłaty za Usługi telekomunikacyjne lub inne usługi zamówione oraz wykonane na jego rzecz przez Dostawcę Usług, według cen i zasad określonych w Cenniku Usług.

2. Wykonane Usługi rozliczne są w okresie rozliczeniowym.

3. Opłata Abonamentowa obejmuje:

a) stały dostęp do sieci telekomunikacyjnej,

b) korzystania z Usług przypisanych w Cenniku Usług do danej opłaty abonamentowej,

c) obsługę serwisową, z wyłączeniem dodatkowo płatnych serwisów i nieuzasadnionych wezwań

4. Abonent uiszcza z góry opłatę abonamentową w wysokości określonej w Cenniku Usług, zgodnie z okresem rozliczeniowym.

5. W przypadku świadczenia Usług przez niepełny okres rozliczeniowy, wysokość opłaty abonamentowej jest obliczana proporcjonalnie do liczby dni w których Usługa była świadczona.

6. Abonament jest naliczany i podlega zapłacie także w przypadku przerwy w świadczeniu Usług jeżeli jej przyczyną jest uszkodzenie urządzenia końcowego będącego własnością Abonenta lub świadczenie Usługi związanej z ograniczeniami dostępu do Usług z powodu nieuregulowanych należności.

§17

1. Podstawą rozliczenia za wykonane Usługi telekomunikacyjne jest Umowa. Faktury VAT wystawione przez Dostawcę Usług za poszczególne okresy rozliczeniowe są dostępne dla Abonenta przez Wirtualne Biuro Obsługi (panel klienta na stronie WWW).

2. Abonent zobowiązany jest do uiszczenia opłat za Usługi telekomunikacyjne nie później niż do 10-go dnia każdego miesiąca na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę Usług, chyba że Dostawca Usług dopuszcza możliwość zapłaty bezpośrednio w jego siedzibie.

3. Za dzień dokonania wpłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy Usług.

4. W przypadku opóźnienia płatności przez Abonenta, Dostawca Usług ma prawo naliczyć odsetki ustawowe oraz obciążyć abonenta opłatą administracyjną z tytułu dochodzenia zaległych opłat, określoną w Cenniku Usług.

§18

1. Niezależnie od naliczenia odsetek, w przypadku braku zapłaty w terminie Dostawca Usług wezwie Abonenta do zapłaty określając dodatkowy termin zapłaty.

2. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą za jeden okres rozliczeniowy Dostawca Usług podejmie działania mające na celu odzyskanie należności. W takim wypadku Dostawca Usług może:

a) ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, utrzymując je tylko na poziomie nie powiększającym zadłużenia, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenie nieodpłatne (telefony alarmowe)

b) ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych jeżeli Abonent uporczywie narusza warunki niniejszego Regulaminu lub Umowy lub podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych.

c) W przypadku wykrycia nadużycia, Dostawca Usług może ograniczyć świadczenie usług telekomunikacyjnych, w pierwszej kolejności tych których udział w nieopłaconych należnościach jest największy, utrzymując świadczenie usług nie powiększających zadłużenia Abonenta; Abonent jest zawiadamiany o wykryciu nadużycia telefonicznie lub listownie

3. Dostawca Usług może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Abonentem, któremu uprzednio ograniczył lub zawiesił świadczenie usług telekomunikacyjnych, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 15 dni, w przypadku opóźnienia płatności za usługi telekomunikacyjne.

Rozdział 4

ROZWIAZANIE UMOWY

§19

1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie za wypowiedzeniem, przez złożenie oświadczenia w formie pisemnej, doręczonego osobiście do Dostawcy Usług lub przesłanego listem poleconym, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym w którym Dostawca Usług otrzymał wypowiedzenie.

2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych może być rozwiązana przez Dostawcę Usług za wypowiedzeniem, przez złożenie oświadczenia Abonentowi w formie pisemnej, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym w którym Abonent otrzymał wypowiedzenie.

3. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy Abonent ma obowiązek udostępnić w terminie 14 dni służbom technicznym Dostawcy Usługi lokal lub nieruchomość w celu demontażu urządzeń końcowych, będących własnością Dostawcy Usługi, W przypadku braku możliwości demontażu we wskazanym terminie, z przyczyn leżących po stronie Abonenta, zostanie on obciążony kosztami tych urządzeń.

§20

Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych wygasa w przypadkach:

1. Uzyskanie przez Dostawcę Usług udokumentowanej informacji o śmierci Abonenta.

2. Braku możliwości technicznych przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej, do którego dołączone jest urządzenie końcowe Abonenta.

Rozdział 5

ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ

§21

1. W ramach opłaty za uzyskanie dostępu do sieci telekomunikacyjnej Dostawca Usług wykonuje instalację w sposób umożliwiający prawidłowe uruchomienie zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz sprawdza i wykazuje działanie urządzenia końcowego u Abonenta, chyba ze umowa zawarta z Abonentem stanowi inaczej.

2. Zainstalowanie zakończenia sieci telekomunikacyjnej oraz jego uruchomienie powinno nastąpić w terminie określonym w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, nie dłuższym jednak niż 7 dni od dnia jej podpisania.

3. Numer zakończenia sieci, a w szczególności numer telefoniczny ustala i nadaje Dostawca Usług.

4. Numer telefoniczny może zostać zmieniony na zlecenie Abonenta, za opłatą przewidzianą w Cenniku Usług jeżeli jest to możliwe technicznie. Zmiany numeru może dokonać także Dostawca Usług, jeżeli jest to konieczne ze względów technicznych, po uprzednim zawiadomieniu Abonenta, na co najmniej trzy miesiące przed terminem dokonania zmiany. W przypadku opisanym w zdaniu poprzednim zmiana numeru następuje nieodpłatnie.

5. Abonent może żądać bezpłatnej zmiany przydzielonego mu numeru telefonicznego, jeżeli wykaże że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe.

6. Zainstalowanie urządzeń końcowych lub wykonanie sieci telekomunikacyjnej wewnątrz lokalu Abonenta, wykraczające poza zakres niezbędny do uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej może być zamówione u Dostawcy Usług lub wykonane przez Abonenta we własnym zakresie.

7. Prawidłowość instalacji wykonanej przez Abonenta we własnym zakresie podlega sprawdzeniu przez służby techniczne Dostawcy Usług, a za termin wykonanej instalacji uznaje się dzień uruchomienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej, po sprawdzeniu instalacji przez służby techniczne. Za sprawdzenie instalacji Dostawca Usług pobiera opłatę zgodną z Cennikiem Usług.

8. Urządzenia końcowe do sieci telekomunikacyjnej muszą posiadać dokumenty lub znaki potwierdzające zgodność z „zasadniczymi wymaganiami dla urządzeń", o których mowa w Prawie Telekomunikacyjnym.

9. Abonent zobowiązany jest korzystać z urządzeń końcowych w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu sieci telekomunikacyjnej.

10. Wszystkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w urządzeniach końcowych lub sieciach telekomunikacyjnych będących własnością Dostawcy Usług, zainstalowanych u Abonenta maja prawo dokonywać wyłącznie służby techniczne Dostawcy Usług.

11. Uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej oraz urządzeń końcowych będących własnością Dostawcy Usług powstałych z przyczyn leżących po stronie Abonenta, usuwane są na jego koszt.

12. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe podczas instalacji, a wynikłe z decyzji lokalizacyjnych Abonenta.

13. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo opóźnienia montażu jeżeli opóźnienie następuje z przyczyn od niego niezależnych.

14. Abonent nie może udostępniać innym osobom sygnału internetowego. Złamanie tego zakazu spowoduje:

a) natychmiastowa utratę dostępu do Internetu,

b) obowiązek zapłaty na rzecz Dostawcy Usług kary umownej w wysokości 1000zł,

c) rozwiązanie Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

§22

1. W ramach świadczonych usług Dostawca Usług zapewnia sprawność sieci telekomunikacyjnej na odcinku od zakończenia sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług do styku sieci telekomunikacyjnej z siecią innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych.

2. Służby techniczne Dostawcy Usług dokonują okresowych przeglądów stanu technicznego sieci telekomunikacyjnej.

3. Abonent zobowiązany jest umożliwić służbom technicznym Dostawcy Usług sprawdzenie stanu technicznego urządzeń końcowych oraz zakończenia sieci telekomunikacyjnej po wcześniejszym uzgodnieniu terminu. Służby techniczne na żądanie maja obowiązek okazania identyfikatorów.

4. W przypadku gdy służby techniczne stwierdza usterkę, wadę lub właściwość sprzętu Abonenta wpływającą negatywnie na działanie sieci telekomunikacyjnej lub urządzeń, Dostawca Usług ma prawo wezwać Abonenta do usunięcia takiej wady lub usterki albo do wymianu takiego sprzętu na wolny od wad na koszt Abonenta określając w tym celu odpowiedni termin. Po bezskutecznym upływie terminu, dostawca usług może rozwiązać umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§23

Dostawca usług zobowiązuje się usunąć awarię lub usterkę uniemożliwiającą korzystanie z Usług telekomunikacyjnych objętych umową w czasie 48h w dniach roboczych, licząc od dnia zgłoszenia usterki. Zgłoszenia dokonuje się w siedzibie Dostawcy Usług lub telefonicznie.

§24

1. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług telekomunikacyjnych, trwającej dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 abonamentu za świadczenie usługi telekomunikacyjnej

2. Do okresu, za który obniża się abonament, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta

3. Obniżenie abonamentu następuje na podstawie zgłoszonej reklamacji przez Abonenta w trybie określonym niniejszym Regulaminem.

§25

1. Na wniosek Abonenta Dostawca Usług może dokonać przeniesienia zakończenia sieci telekomunikacyjnej na obszarze własnej sieci pod warunkiem istnienia możliwości technicznych

2. Przeniesienie zakończenia sieci jest możliwe po uprzednim uregulowania zobowiązań przez Abonenta na rzecz Dostawcy Usług.

3. Abonent może żądać pozostawienia mu przydzielonego numeru telefonicznego na obszarze strefy numeracyjnej sieci telekomunikacyjnej Dostawcy Usług

Rozdział 6

REKLAMACJA

§26

1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji.

2. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inna należność w związku z :

a) niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi telekomunikacyjnej,

b) nieprawidłowym naliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.

3. Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty za świadczone Usługi Telekomunikacyjne.

4. Reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu, a także za pomocą innych środków technicznych, które pozwalają na identyfikację Abonenta i powinna zawierać następujące informacje:

a) imię i nazwisko oraz adres Abonenta;

b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;

c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

d) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Dostawcę Usług lub adres miejsca zakończenia sieci;

e) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej – w przypadku wniesienia reklamacji z tytułu niedotrzymania terminu podłączenia do sieci Dostawcy Usług;

f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;

g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w lit. f;

h) podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.

5. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji podanych w punkcie 4, Dostawca Usługi zawiadamia Abonenta pisemnie o konieczności dokonania uzupełnień w terminie 7 dni od wezwania. Jeżeli Abonent nie uzupełni braków w wyznaczonym terminie reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

6. Reklamację należy wnieść w terminie 12 miesięcy od końca okresu rozliczeniowego, w którym zaistniało zdarzenie będące przedmiotem reklamacji.

7. Dostawca Usług zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Dostawca Usług zobowiązany jest potwierdzić zgłoszenie reklamacji w sposób pisemny, lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość w terminie 14 dni, chyba że odpowiedzi na reklamację udzielono w terminie 14 dni.

8. Reklamację nie rozpatrzoną w terminie 30 dni uważa się za uznaną.

9. Za datę wniesienia reklamacji uznaje się dzień otrzymania jej przez Dostawcę Usług.

10. Odpowiedzi na reklamację Dostawca Usług dostarcza w formie pisemnej. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać w szczególności:

a) Nazwę jednostki organizacyjnej operatora,

b) powołanie podstawy prawnej,

c) rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji,

d) pouczenie o prawie odwołania oraz wskazanie jednostki odwoławczej,

e) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego operatora z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

11. W przypadku uznania reklamacji Dostawca Usługi zobowiązany jest zwrócić Abonentowi nienależnie pobrane opłaty. Zwrot nienależnie pobranych opłat następuje poprzez zaliczenie:

a) w przypadku posiadania przez Abonenta bieżących należności płatniczych – na poczet tych należności,

b) w przypadku posiadania przez Abonenta zaległych należności płatniczych – na poczet tych należności,

c) na pisemny wniosek Abonenta – na wskazany przez niego rachunek bankowy a wypłata odszkodowania następuje w terminie do 14 dnia od dnia uznania reklamacji,

d) na poczet przyszłych należności, jeżeli Abonent nie złożył dyspozycji, a brak przesłanek z punktów a) i b).

12. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym.

Rozdział 7

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§27

1. Abonent zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Dostawcy Usług o każdej zmianie adresu lub innych danych identyfikujących Abonenta, zawartych w umowie. W przypadku niedopełnienia tego obowiązku, wszelkiej korespondencje kierowane na dotychczasowy adres Abonenta lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uważana za skutecznie doręczoną.

2. Wszelkie pisemne oświadczenia lub wezwania wysłane na adres drugiej strony listem poleconym a nieodebrane przez stronę, uznaje się za doręczone w terminie 14 dni od daty awizowania.

§28

1. Przy wykonania swoich obowiązków Dostawca Usług może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzyć im wykonanie Umowy, a Abonent wyraża na to zgodę.

2. Abonent nie może bez zgody Dostawcy Usług przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy na inną osobę.

§29

W sprawach nieuregulowanych w regulaminie zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.

§30

Niniejszy regulamin wchodzi w życie od dnia 01.01.2011 r.

Pobierz do wydruku: